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公仔爭議處理&注意事項


1.不像怎麼辦?


公仔娃娃是依照你所提供的平面照片運用設計師的巧手
由平面轉成立體的人像娃娃.以用比較輕鬆趣味的角度觀看.
整體的像似度大約在7-8成左右.我們保證對照
你所提供的照片或是檔案七成以上的公仔像似度.
公仔對照客人所提供的照片不像或沒有七成'像.
我們就接收整隻免費重做.


2.像會像到什麼程度?


由於手工製作的關係.一定會有所謂的誤差與落差
加上訂作的時間較長與商品單價過高的因素.
因此有時會有發生客戶對商品的需求或要求高過於店家
或設計師所能製作的範圍.故下單前建議請先參閱網站上的


(公仔像似度圖片) (像似度說明).


以避免一開始就對商品有過高的期待.
或是對設計師本身所製作的風格與效果並不符合客人
本身的需求與喜好.而產生後續交件上的爭議.


3.像怎麼認定


當交件時發生客人對公仔完成品的像似度有認定上的爭議時.
我們處理的方式會以隨機挑選門市現場不認識照片中人物的
第三人來確認.只要詢問兩人以上所的到的答案或反應.
我們為客人製作的公仔對照客人所提供的照片
未達保證的七成像似度時.就無條件為客人整隻免費重做. 
 

4..重做的標準與後須流程 


當確認公仔的像似度誤差已超出原先對客戶所承諾的範圍時.
就必須進入所謂免費重做的部分.門市人員會請求客戶
完成尾款結清之後.並在重新確認訂製內容.照片
及所需注意是像之重點.重新開立重做訂製單給客戶.
因為公仔定型後無法修改故只能整隻頭部重新重做.
所以為避免第二隻重做之公仔又發生不像
而必須再做第三隻時.固會在製作初期
(以重做單開始計算5-7天左右)以E-MAIL線上的方式進行
臉部半成品預視稿確認.並提供修飾修改之服務.
修改與在確認的時間會因其他外在因素而每次有所不同.
一般會在3-5天左右確認一次直到客戶回覆說明可以定型


(附註)公仔提供重做與修改的用意在於保障客戶再創意總館
所製作的每一隻公仔都一定達到原先所承諾的水準與品質.
但公仔就是把人物可愛畫漫畫,提供修改的用意是
盡量接近你可以接受的七成像.所以不會因為你的修改就變得
有八成或九成像.切勿用比例或是蠟像的角度修改公仔喔.
一般公仔重做的時間從確認訂單校搞到定型交件約需
14-20天左右.此時客戶如反映重做的時間上會跟送人的時間
有所衝突.我們一定要先請客人先在預定的時間內送上
這份心意.事後再把公仔拿回來重做.如有時間耽擱請多包涵


注意:
請再修改時著明希望調整的方向與地方.因為手工修改的關係
無法提供客人再多次修改後卻發現之前的感覺比較好而要求
又修改回原來樣式或效果喔!


5.是否可退費或取消訂單.

 


第一點:


如果訂製商品尚未與你進入確認後置的部分時
也就是說你下完單後就直接匯款.或是在門市下單
但資料尚未補齊以及與門市人員確認情況之下.
我們都全額退費.但是如是以下幾點的話
就無法請求全額退費或要求取消訂單了.
一般來說當客戶在第一時間所提供的資料
就已可以進入商品後製的話.表示客戶是清楚
明白的知道自己本身的需求才會下單訂製.
所以我們就會在當天將製作資料登打上傳至公司
製作的後台.以利設計團隊.美工或畫師可以在明天
一早就將訂製單排入製作流程.


因為我們是訂作性的商品.一定是客戶有所需求
才會請求我們製作.所以如下完訂單後
當天晚上零晨3點前無法電話通知客服或門市人員
必須取消訂單的話而須隔天或其他時間才通知我們
則無法保證一定可以退單.因為只要一進入後製.
公司後台就會有製作及人事成本損耗.
所以無法退單此點須望你見諒.


第二點


有些客戶於交件時發生對成品有所意見與爭議時.
因為對於重做的流程與時間無法接受進而於現場
就要求退費者.在此我們必須說明一些處理方式.
立場與原則因為是訂作性的商品故商品其價值
只專屬訂製人所有.當然我們能完全理解
當商品經由原先確認之方式而確實商品未達原先
所保證之效果與範圍時理當須為客戶立即處理與重新製作.
但當客戶要求退費或退單時是否能理解原先店家在接單前
所說明的商品保證與重做的標準與流程在事後
被客戶推翻時的無奈.試想我今天去一家麵攤叫五碗牛肉麵.
老闆把麵端初來時我一看.挖哩這面看起來好像不太好吃哩,
然後跟老闆說我不要了.我時常跟客人開玩笑說
你走的出來我就退給客人.原因是當商品的價值不被
客人所接受但是他也沒有辦法轉賣給別人的時候.
這就是我們特別強調的我們保證不像重做.
因為不像的公仔或漫畫客人不要.
但是如果客人連讓我們重做的機會也不給我們.
那雙方如何站在平衡的立基點呢?所以我們堅持無法退費.
所以有此顧慮或不願接受的請改考慮其他爭議性
或誤差較小的商品製作


注意事項



1.照片:


因為公仔娃娃的相似度是整件作品當中最重要的重點.
而公仔臉部製作跟像似度比對的依據是依照你所提供的
臉部照片來製作.也就是說照片的選擇是公仔娃娃是否
能夠符合你對商品的需求與要求所以盡量提供正面微笑
自然清楚的生活照是最好.或是大頭照也可以.
建議不要拿拍得很漂亮的藝術照或是大頭貼還是
結婚照來製作.這樣的照片大多都是五官不是很清楚的照片.
大頭貼因為要讓照片看起來很唯美所以都是過度曝光.
使照片中人物的五官都不是很清楚.
而藝術照或是結婚照透過化妝燈光及專業的拍攝手法
和底片毛片的修改.說真的跟本人都有落差了
怎麼適合拿來做公仔呢?尤其藝術照.我時常聽到人家說
送結婚新人公仔的說.(怎麼都不像它們阿)
結果是因為照片根本人落差太大
.設計師是依照片化過粧的他們來做.
但認識他們的都是沒話過粧時的樣子.所以會有這樣的落差.
所以為了避免發生這樣的情況,建議在訂做Q版公仔之前
先把照片這部分準備好.照片真的越好像似度也會越高喔
(照片挑選說明)



2.交件及付款方式:


因為公仔娃娃是預定性商品.所以大多數的店家
都要求客戶必須在訂做前就要先把貨款付清
才肯製作.以下建議幾點參考


盡量找有門市的店家製作不店可以直接跟店家溝通.
一店發生消費糾紛也比較不會求償無門
很多漫畫店家或設計師都用客製商品依經下定即不接受退換
所以盡量以預付訂金的方式來製作會比較適合
約製作金額的5成最適當交件也最好以
門市或親自取件比較適當
除了可以避免因為宅配或其他外在因素而造成商品損壞之外.
(我們有送原木像框.光碟.跟畫師親筆手稿.)
還可以先檢視公仔的像似度是否有符合店家的製作水準
或是有缺件的情況.Q版公仔是相當高價的個性商品
但也因為它是目前市面上做特別的影像個性商品
所以一直有很多的朋友喜歡或是想了解
所以剛剛的幾點建議可以提供一些朋友在製作公仔的時候
可以有一些概念.如果大家想對人像公仔娃娃
有更進一步的了解請直接來電詢問或是在網站上的
留言討論區留下你所希望知道的資訊.
會有專人與你介紹跟說明



3.相似度的問題:



公仔如果做起來不像誰要做阿.當然也不會有店家
會跟我們說我們家的公仔可是不會像喔ㄏㄏㄏ.
所以都會提供一些對照圖片來吸引客人上門訂做.
但是如果要是發生不像或是客人不滿意的時候怎麼辦?
因為網路上的訂作商品店家一般都會要求客人轉帳全額.
除了怕客人沒有付錢之外.最重要的就是阿
我錢收了東西做了很抱歉.其他的我不負責.!
(客製化商品一經下訂就不接受退換)
挖哩勒就這樣啊!沒有錯就是這樣.
所以考慮要訂做前依定要先注意店家所提出的訂購流程
或是注意事項!看看有沒有什麼樣的條約是自己無法接受的.
或是保不保證像似度.不像怎麼認定.接不接受重做.
或是重作要不要加錢等等.建議先跟店家溝通過再決定訂做


4.交件時間:


有時候因為其他外在因素會希望店家幫我們趕件
或是提早交件這時候一般店家都會提出加收急件處理費
(費用因時間.商品難度或是其他因素會有所不同)
一般來說只要客戶跟店家達成共識的話倒也無可厚非.
但是切忌一點.有些商品在製作的過程當中有一定的流程.
加快製作速度或是簡化製作流程.
來達到交件的時間有時候會對作品在往後有一些影響
例如相似度不佳.細緻度不夠.退色.
或是服裝造型與背景主題不對等等問題.
當你不希望發生這樣情形時卻只得到店家一句話
(你就這麼趕阿.所以只能做到這樣我也沒辦法阿)
如果你不能接受這樣的理由.那也就表示這樣的加價製作
也許會存有一些不平等的情況喔.所以有這方面需求的買家
一定要先跟店家在這部分上做溝通.在達成共識後再做.
不然我個人是建議如果真的來不及就不要做.
把機會留到下一次.影像的價值在於他的相似度.
如果不像就一點意義都沒有!我相信有很多人做公仔
或Q版漫畫送人.但是卻送的既尷尬又抱歉的



5.取貨方式:


我們全系列商品除鑰匙圈採限時掛號之外
其餘都是採用黑貓宅配.全省都可寄達.
我們公仔娃娃的包裝都會將公仔用氣泡帶緊緊的
固定在專用的紙箱當中.並用精美的包裝紙包裝.
因為看不到裡面.因此容易在拆公仔的過程當中.
把公仔反過來拆.這樣容易使公仔產生晃動.
所以我們都有在包裝上註明(此面朝上)
建議收到公仔之後依此建議將公仔平放於桌面
或是平穩的的地方.輕輕的拆開公仔包裝.
如果發生公仔鬆動的情況.使用快乾就可以將公仔固定回去.
如果不行請通知我們的門市人員.會另外為你處哩!

 

以上說明如有不了解的歡迎來電


或來信詳談.
會有專人為你服務